| A= |
YAKLAŞIM (Ortak konulara gösterilmiş olduğu ilgi, işbirliği, açıklık ve sorun çözme sistematiği) |
| A1 – Verilen sözlerin yerine getirilmesi |
|
|
|
|
|
| A2 – Müşteri isteklerinin dikkate alınması |
|
|
|
|
|
| B= |
İLETİŞİM (Kolay iletişim kurabilme ve cevap alma hızı) |
| B1 – İrtibat kurulacak kişi ve kişilerin bilinmesi |
|
|
|
|
|
| B2 – İrtibat kurulacak kişiye kolay ulaşabilme |
|
|
|
|
|
| B3 – Yetkililerin müşteri isteklerine cevap verme hızı |
|
|
|
|
|
| C= |
KALİTE (Ürün ve sistem kalitesi, kalite yaklaşımı) |
| C1 – Ürün kalitesinin değerlendirilmesi |
|
|
|
|
|
| C2 – Problemlere zamanında aksiyon alınması |
|
|
|
|
|
| C3 – Problemlerin zamanında çözülmesi |
|
|
|
|
|
| D= |
LOJİSTİK (Sipariş miktarı, termin ve değişikliklerine uyum, uygun ambalajlama, sevkiyatlar ile sağlıklı ve doğru bilgi iletimi) |
| D1 – Ürünlerin öngörülen zaman ve miktarda teslimi |
|
|
|
|
|
| D2 – Uyarı etiket içerik ve özellik yeterliliği |
|
|
|
|
|
| D3 – Sevkiyat dokümanlarının tam ve doğru olması |
|
|
|
|
|
| D4 – Sevkiyat gecikme ve eksiklikleri konusunda erken bilgilendirme yapılması |
|
|
|
|
|
| D5 – Sevkiyat paketlemenin uygunluğu |
|
|
|
|
|
| D6 – Termin planlamasına uygun ve zamanında yapılması |
|
|
|
|
|
| E= |
FİYATLANDIRMA (Ürün ve teklif fiyatlarının uygunluğu, istikrarlı ve gerçekçi fiyat teklifi, verimlilik uygulamaları, teklif gönderimlerinde terminine uyum) |
| E1 – Fiyat uygunluğu |
|
|
|
|
|
| E2 – Üründe fiyat istikrarı ve doğruluğu |
|
|
|
|
|
| E3 – Fiyat tekliflerinin istenilen zamanda gönderilmesi |
|
|
|
|
|
| F= |
GENEL İZLENİM (Her türlü görüş ve öneriler birer iyileştirme fırsatı olarak değerlendirilecektir) |
| F1 – Genel olarak düşündüğünüzde firmamız ile çalışmaktan ne derece memnunsunuz? |
|
|
|
|
|
| F3 – Firmamızı başka firmalara ne derecede önerirsiniz? |
|
|
|
|
|