| A= |
ZUSAMMENARBEIT (Interesse an gemeinsamen Themen, Kooperation, Offenheit und systematische Problemlösung) |
| A1 – Einhaltung von Zusagen |
|
|
|
|
|
| A2 – Berücksichtigung der Kundenwünsche |
|
|
|
|
|
| B= |
KOMMUNIKATION (Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit) |
| B1 – Kenntnis der zuständigen Ansprechpartner |
|
|
|
|
|
| B2 – Gute Erreichbarkeit der Ansprechpartner |
|
|
|
|
|
| B3 – Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen |
|
|
|
|
|
| C= |
QUALITÄT (Produkt- und Systemqualität, Qualitätsverständnis) |
| C1 – Bewertung der Produktqualität |
|
|
|
|
|
| C2 – Rechtzeitige Maßnahmen bei Problemen |
|
|
|
|
|
| C3 – Rechtzeitige Problemlösung |
|
|
|
|
|
| D= |
LOGISTIK (Auftragsmenge, Termine und Änderungen, geeignete Verpackung sowie korrekte Versandinformationen) |
| D1 – Lieferung der Produkte in der vorgesehenen Zeit und Menge |
|
|
|
|
|
| D2 – Inhalt und Eignung der Warnhinweise |
|
|
|
|
|
| D3 – Vollständigkeit und Richtigkeit der Versanddokumente |
|
|
|
|
|
| D4 – Frühzeitige Information über Lieferverzögerungen und Fehlmengen |
|
|
|
|
|
| D5 – Eignung der Versandverpackung |
|
|
|
|
|
| D6 – Termingerechte Ausführung gemäß Lieferplanung |
|
|
|
|
|
| E= |
PREISGESTALTUNG (Angemessene und verlässliche Preise sowie fristgerechte Angebotsabgabe) |
| E1 – Angemessenheit des Preises |
|
|
|
|
|
| E2 – Preisstabilität und Richtigkeit |
|
|
|
|
|
| E3 – Fristgerechte Übermittlung von Angeboten |
|
|
|
|
|
| F= |
GESAMTEINDRUCK (Anmerkungen und Vorschläge betrachten wir als Chance zur Verbesserung) |
| F1 – Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen? |
|
|
|
|
|
| F3 – Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen? |
|
|
|
|
|