| A= |
ABORDAGEM (Interesse mostrado em questões comuns, cooperação, transparência e metodologia de resolução de problemas) |
| A1 – Cumprimento das promessas |
|
|
|
|
|
| A2 – Consideração dos pedidos dos clientes |
|
|
|
|
|
| B= |
COMUNICAÇÃO (Facilidade de comunicação e rapidez na resposta) |
| B1 – Conhecimento da(s) pessoa(s) de contato |
|
|
|
|
|
| B2 – Facilidade de acesso à pessoa de contato |
|
|
|
|
|
| B3 – Velocidade de resposta aos pedidos dos clientes pelos responsáveis autorizados |
|
|
|
|
|
| C= |
QUALIDADE (Qualidade do produto e do sistema, abordagem da qualidade) |
| C1 – Avaliação da qualidade do produto |
|
|
|
|
|
| C2 – Ações tomadas em tempo hábil para resolver os problemas |
|
|
|
|
|
| C3 – Resolução pontual de problemas |
|
|
|
|
|
| D= |
LOGÍSTICA (Conformidade com a quantidade de pedidos, prazos e mudanças, embalagem adequada, transmissão precisa e pontual das informações sobre as remessas) |
| D1 – Entrega pontual dos produtos nas quantidades e prazos previstos |
|
|
|
|
|
| D2 – Conteúdo das etiquetas de aviso e adequação das características |
|
|
|
|
|
| D3 – Documentos de envio completos e corretos |
|
|
|
|
|
| D4 – Notificação precoce sobre atrasos e faltas na entrega |
|
|
|
|
|
| D5 – Adequação da embalagem para envio |
|
|
|
|
|
| D6 – Cumprimento do cronograma de entrega e execução pontual |
|
|
|
|
|
| E= |
PRECIFICAÇÃO (Pertinência dos preços dos produtos e das ofertas, oferta de preços estável e realista, práticas de eficiência, conformidade com os prazos de envio das propostas) |
| E1 – Adequação do preço |
|
|
|
|
|
| E2 – Estabilidade e precisão do preço do produto |
|
|
|
|
|
| E3 – Envio pontual das propostas de preços |
|
|
|
|
|
| F= |
IMPRESSÃO GERAL (Todos os comentários e sugestões serão considerados como oportunidades de melhoria) |
| F1 – Você está satisfeito em trabalhar com nossa empresa em geral? |
|
|
|
|
|
| F3 – Quão provável é que você recomende nossa empresa para outras empresas? |
|
|
|
|
|