| A= |
ПОДХОД (Интерес, проявленный к совместным вопросам, сотрудничество, прозрачность и методология решения проблем) |
| A1 – Исполнение обещаний |
|
|
|
|
|
| A2 – Учет запросов клиентов |
|
|
|
|
|
| B= |
КОНТАКТ (Легкость общения и скорость получения ответов) |
| B1 – Знание контактного лица(ов) |
|
|
|
|
|
| B2 – Легкость доступа к контактному лицу |
|
|
|
|
|
| B3 – Скорость ответа на запросы клиентов со стороны уполномоченных лиц |
|
|
|
|
|
| C= |
КАЧЕСТВО (Качество продукции и системы, подход к качеству) |
| C1 – Оценка качества продукции |
|
|
|
|
|
| C2 – Своевременные действия по устранению проблем |
|
|
|
|
|
| C3 – Своевременное решение проблем |
|
|
|
|
|
| D= |
ЛОГИСТИКА (Соответствие количества заказов, сроков и изменений, правильная упаковка, точная и своевременная передача информации о доставках) |
| D1 – Своевременная доставка продукции в нужном количестве и сроке |
|
|
|
|
|
| D2 – Содержание предупреждающих этикеток и достаточность характеристик |
|
|
|
|
|
| D3 – Полнота и точность транспортных документов |
|
|
|
|
|
| D4 – Раннее уведомление о задержках и недостачах в доставке |
|
|
|
|
|
| D5 – Соответствие упаковки для отправки |
|
|
|
|
|
| D6 – Соблюдение графика доставки и своевременное выполнение |
|
|
|
|
|
| E= |
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ (Соответствие цен на продукцию и предложения, стабильность и реалистичность ценовых предложений, практика эффективности, соблюдение сроков подачи предложений) |
| E1 – Соответствие цены |
|
|
|
|
|
| E2 – Ценовая стабильность и точность продукции |
|
|
|
|
|
| E3 – Своевременная отправка ценовых предложений |
|
|
|
|
|
| F= |
ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ (Все комментарии и предложения будут рассматриваться как возможности для улучшения) |
| F1 – Насколько вы довольны работой с нашей компанией в целом? |
|
|
|
|
|
| F3 – Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другим компаниям? |
|
|
|
|
|