| A= |
APPROCHE (Intérêt manifesté pour les questions communes, coopération, transparence et méthodologie de résolution des problèmes) |
| A1 – Respect des promesses |
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| A2 – Prise en compte des demandes des clients |
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| B= |
COMMUNICATION (Facilité de communication et rapidité de réponse) |
| B1 – Connaissance de la personne de contact |
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| B2 – Facilité d'accès à la personne de contact |
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| B3 – Rapidité de la réponse aux demandes des clients par les responsables autorisés |
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| C= |
QUALITÉ (Qualité des produits et du système, approche qualité) |
| C1 – Évaluation de la qualité des produits |
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| C2 – Actions prises en temps voulu pour résoudre les problèmes |
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| C3 – Résolution des problèmes en temps utile |
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| D= |
LOGISTIQUE (Conformité avec la quantité de commandes, les délais et les modifications, emballage approprié, transmission d'informations précises et en temps utile avec les expéditions) |
| D1 – Livraison des produits dans les délais et quantités prévus |
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| D2 – Contenu des étiquettes d'avertissement et adéquation des caractéristiques |
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| D3 – Documents d'expédition complets et corrects |
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| D4 – Notification précoce des retards et des manques de livraison |
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| D5 – Conformité de l'emballage pour l'expédition |
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| D6 – Respect du plan de livraison et exécution dans les délais |
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| E= |
PRICING (Pertinence des prix des produits et des offres, stabilité et réalisme des offres de prix, pratiques d'efficacité, respect des délais de soumission des devis) |
| E1 – Adéquation des prix |
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| E2 – Stabilité et exactitude des prix des produits |
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| E3 – Soumission des devis dans les délais demandés |
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| F= |
IMPRESSION GÉNÉRALE (Tous les commentaires et suggestions seront considérés comme des opportunités d'amélioration) |
| F1 – Êtes-vous satisfait de travailler avec notre entreprise en général ? |
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| F3 – Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à d'autres entreprises ? |
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